文 / 吴施楠 编 / 袁月
【搜狐健康】“小张啊，舅舅最近眼睛老难受了，迎风流泪，痒痒，看不清楚，拖拉机都不敢开了。在老家拖好几天了，也不见好，明天能上你那儿找个最好的专家看看吗？”
小张是北京某三甲医院的一个小大夫。刚刚工作不久的他遇到了一件特别苦恼的事儿。家里的亲戚朋友又来找他帮忙看病了。之前小张觉得都是自家的亲朋好友，能帮就帮了。但时间长了，次数多了，小张力不从心了。
要知道现在在北京的一个大三甲医院挂个专家号并不是容易的事儿，约普通号吧，总担心亲戚认为他不出力。最令人难过的结果就是，自己费了半天劲，亲戚朋友非但不满意，还影响了医生的正常诊疗次序，“里外不是人”。
相信很多人都和小张一样，特别是那些在医院工作多年的医护人员，都经历过帮亲戚朋友找专家挂号看病的过程，不少帮忙的人也留下或多或少的心理阴影。实际上，现在的“看病难”已经不再是传统意义上的没有医生看病了，那为什么大家还愿意一生病就想方设法的找关系、托熟人呢？很多患者给出的答案是，想拖熟人找到大医院的大专家，这样才能放心。
其实托熟人看病的行为早有学者进行过研究和分析。学者姚澄在《熟人社会中托人看病现象之初探》一文中对132名患者和16名医务人员进行问卷调查。
他发现，托关系看病主要有4方面原因：1.对自己占有了超过平均社会资本的一种社会认同；2.医患信任缺失，导致病人需要通过受托人，才能找到可以信任的医生；3.方便自身就医行为，减少就医过程的时间成本；4.希望得到最优质的医疗服务。
但其实，托熟人看病很可能得不到理想中的医疗服务。
首先，对医生来说：
1.影响常规工作秩序。患者在托人走后门的过程中，往往省略了若干正常诊疗流程，可能打破医生的正常、常规诊疗工作。
2.诊疗习惯受限。碍于受托人、患者以及自身面子，医生的诊疗习惯和诊疗自主性可能受到不同程度的限制，在诊疗过程中的主导作用会被削弱。
3.引起医患纠纷。加塞的都进去了，排在诊室门口的患者看得真真的，难保他们不会揭竿而起。因此，熟人介绍来的，应该排在指出挂号患者的后面，不影响挂号者的就诊顺序。
4.合理的劳动付出却得不到阳光下的回报，职业荣誉感和价值感被挑战。那些“你帮我看看/我找你咨询一下”，有多少是“我就问问，咋还要钱呀？”
其次，对患者来说：
1.不挂号、插空看=没病情记录。这种情况下，医患关系没有确认。一旦出现问题，没有任何有效证据。
2.“你帮我看看”式咨询，很难做。见不到患者本人，既没有完整检查报告、又不能查体，医生全凭经验给“建议”。看上去是又快又省钱的捷径，最终是留下诊断不明的隐患。
3.分析病情不客观。一项医生群体调查显示，给熟人看病时，医生要么重视过度，要么容易忽视，较难做到冷静、客观地分析病情。
4.超范围解答。不是所有的医生都“符合你的病”。我明明是慢性咽炎，找一个心内科医生咨询、开点药。TA的建议，我是全盘接受呢还是半信半疑？
更重要的是，很多中间人为了帮亲戚朋友看病，欠下了不少“人情，而且很容易变得“两头不是人”。
实际上，托人看病也是需要基本礼仪的。麻醉医生集团“麻醉MedicalGroup”就总结了若干条在托人看病时需要注意的事项。
1、医院不是自家开的，一定要尊重别人的付出
一次一位朋友出国前要做个外科门诊手术，我找了外科的一位医生朋友以最快的速度完成了一系列的挂号、看病、化验、手术过程。也许这个过程太过顺利了，第二次她再看其他科室，没有这么顺畅的时候，就开始埋怨。
大医院往往有几千名员工，与我们有工作交集的也就数十人，所以不可能各个科室平趟。而且不管是不是请朋友帮忙，人情都是要还的。包括我自己去其他科室看病，我是一定要做个答谢，这是基本的礼仪。
2、求人的额度不是无限的，所以要珍惜使用的机会
一位算不上很熟的朋友托我找一位知名专家看病，由于是他家人性命攸关的事，我就尽了最大努力帮忙找到了这位专家，问题圆满解决。后来居然不断的又来托我找专家看病，一会儿是他的同学、一会儿又是他的亲戚。
我比较委婉的拒绝了。我的原则是好朋友可以帮忙、朋友自己或直系亲属可以帮忙、性命攸关可以帮忙，其他统统不在管辖之列。一定要珍惜使用的额度，不要无限使用。
3、托人看病就更应该尊重医院的规矩，不要让介绍人为难
我帮助一位亲戚住进了很难住上的医院，没想到老太太的儿子“撒酒疯”来看望病人的时候由于治疗上的一些小分歧，跟护士发生争执后，居然还动了手。弄得我又给科室道歉、又去看望护士，还请吃饭赔罪。
只要进入医院就要尊重医生、护士的决策，如果有不同意见要好好商量，切勿认为是谁谁介绍来的，就可以肆意妄为。
4、尽量别轻易去求人办那些棘手的事
这个似乎是人之常情，但我也曾经遇到过特别“啼笑皆非”的事。我跟某某人只有一面之缘，之后更是没有相互的交集。一天很晚了，她不断给我打电话，居然提出让我帮她到某知名医院挂某某专家的号，而且要求第二天就去看。
我立刻被这么不懂人情世故的人“惊呆了”！且不说这位专家第二天是不是出诊，即便出诊的话，您是让我凌晨5：00搬个小板凳去人家医院门口排队挂号呢，还是自掏腰包给你买个几千大元的黄牛号呢？！好像我爹妈都没这么要求过我，您又是我的啥子皇亲国戚呢？！不管事情有多紧急，求人也要懂得分寸。
5、别人帮你忙了，千万知道感谢
这个事就更可笑了。一位朋友到某某大医院看运动医学，这家医院住院特别困难，便来求我帮忙。我找了朋友，他运气不错，住进了医院。
由于我在外出差，不能亲自去医院答谢帮忙的人，我便让患者家属替我去感谢一下医生，没想到对方居然以忘了为借口居然再不提此事。后面大家可想而知，我不仅搭上了时间又要搭上人情。自此，这人再找我什么事情我都不会再出手帮忙了。对别人的付出要有起码的尊重，没有感恩之心的人，是自己断了自己的后路。
6、不要有太高的期望值
医院内部分为内外妇儿，也可分为临床医技行政后勤，你的熟人虽然在医院工作，但是他未必了解你的疾病及相关专业。
托人看病，首先应该降低期望值，最好的姿势是先借助熟人的力量去分析病情，找对的医院、对的科室、对的专家！
7、信息资料尽可能要全
如今，人人会用的微信，语音、图像、文字传输的确方便，请不要刚查完体，就把一张心电图发给你的医生朋友，后面加一句话：“你看，我有病吗？”
再牛逼的专家，只看一张图，很难辨别是否有问题，倒是这种咨询方式很有问题。找熟人看病也要带齐资料，现代医生不具备电影和小说中那些老中医悬丝把脉的水平，即便是确诊一个普通的肺炎，也需要化验、胸片等资料支持。
8、信任是相互的
你对医生的信任，就是给自己更多的选择，只有信任，才能让医生全力以赴。在当前环境下，中国医生练就了一双火眼金睛，不仅不敢口出狂言，而且十分谦卑，这都是被逼得。
你若带着疑问、怀疑甚至诋毁其他医生的情绪，请相信我，所有的中国医生都会对你敬而远之，怕了。
9、有效识别医院、科室、医生
近几年，隔一段时间就有一篇《全国医院、专科排名》之类的微信在网上疯传。有的人就对照排名去看病，这本身没有错，错的是不要太奢靡。比如，阑尾炎手术，北京三甲医院的医生未必比你县医院的大夫做的多！
有些疾病，不用找熟人，也不用非得去大医院。基层医院也有真学实才的专家，知名专家也会犯低级错误！
此处找熟人咨询一下，可以少走很多弯路。
10、规矩、秩序存在于各个领域
医院不是医生自己家的，他们也有紧箍咒。医生朋友最讨厌，也最反感的就是那些前来找关系插号、开假病假条、出假证明的人。如果说还有更厌烦的人，那就是费了九牛二虎之力终于帮你约了专家、留了床位，你又突然有事，不来了……
医院有医院的规矩，请不要把自己的困难转嫁给你的医生朋友，他们也不想违规，他们之间更重视契约精神。
11、能动手解决的事，别动嘴
如今各大医院都开通了网上挂号、预约、缴费功能，信息化已经带来了极大便利，对于挂号、缴费这样的事，最好自己提前网上办，找熟人还不如自己动动手，在手机上就可以提前网络办理。
12、相互尊重是基本前提
办理住院前，预约一下；拨打电话时，注意一下时间；休息时间，尽量别打电话，一天也别反复多次电话；微信留言，最好是文字，别发太长的语音。医生轻易不会给你私人电话号码，给你了也不能当成私人医生，24小时随时拨打。
医生平时压力大、强度大，你的电话、微信可能做不到随时答复，请不要怀疑你们的友谊，他可能在工作中或者在休息中，理解一下。
13、不求千恩万谢，只求相互理解
既然是熟人，帮忙也是情理之中，尤其是自己专业上的事情，医生用自己的专业特长帮助熟人解除病痛，也收获一种成就感。
请放心，医生不会在意你的各种感谢。相反，对于手术中可能存在的一些细节不足，你能解就是最大的安慰。
14、熟人的熟人更要懂礼仪
把熟人托给熟人看病，如果不遵守以上规则，遇到品行不端的人，就会导致农夫与蛇的故事再次上演。
只有患者真正理解这些礼仪，才能让托熟人看病不再成为“闻之色变”的话题。
对于一些患者来讲，比托熟人挂号更重要的是找准医生，普通病看普通号，疑难杂症找对专家。
参考资料：
http://www.sohu.com/a/215579399_452205
https://www.toutiao.com/i6673992731171226115/
